Cancelaciones y reembolsos

De qué trata esta política

Acá te contamos cuándo se puede cancelar un pedido hecho por DaleCo, qué pasa si algo sale mal y cómo se devuelve la plata.

Esta política es parte de los términos y condiciones. Al confirmar un pedido aceptás las dos.

Cuándo podés cancelar vos

Podés cancelar desde el link de seguimiento del pedido en dos momentos:

• mientras todavía no lo pagaste;
• mientras el comercio todavía no lo aceptó.

Si ya habías pagado con Mercado Pago, se te devuelve el total.

Cuando el comercio acepta el pedido ya no se puede cancelar desde la app, porque la comida se empieza a preparar. Si tenés un problema después de ese momento, escribinos a cutralco@daleco.ar con el número de pedido.

Cuándo cancela el comercio o DaleCo

El comercio puede cancelar un pedido, por ejemplo si se quedó sin un producto, si ya cerró la cocina o si no llega hasta tu dirección. Siempre tiene que decir el motivo, y vos lo ves en el seguimiento.

El pedido se cancela solo en dos casos: si elegiste Mercado Pago y no pagaste a tiempo, o si el comercio no respondió dentro del tiempo que fija la app.

DaleCo también puede cancelar un pedido por un problema técnico, por seguridad o si hay señales de fraude.

En todos estos casos, si habías pagado con Mercado Pago se te devuelve el total: los productos y el envío.

Si no hay repartidor

Puede pasar que el pedido esté listo y ningún repartidor lo tome. Primero la app le pregunta al comercio si lo puede llevar él. Si lo lleva, el pedido sigue igual y no pagás nada extra.

Si el comercio no puede, la app te pregunta a vos qué preferís:

• retirarlo en el local: no pagás el envío. Si ya lo habías pagado con Mercado Pago, te devolvemos el envío al mismo medio de pago de Mercado Pago que usaste, en el momento en que elegís retirar. El plazo en que lo ves acreditado depende de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta. Si a los 10 (diez) días hábiles no lo ves, escribinos con el número de pedido;
• cancelar el pedido: si habías pagado con Mercado Pago, se te devuelve el total.

Mientras no elijas, el pedido sigue ofrecido a los repartidores. Si uno lo toma, te llega como siempre.

Si falta un producto

Si al comercio le falta algo de lo que pediste, te tiene que avisar antes de preparar el pedido. Vos elegís:

• un reemplazo, si el comercio te ofrece uno y estás de acuerdo;
• sacar ese producto y recibir el resto del pedido;
• cancelar el pedido completo.

Si ya pagaste con Mercado Pago y se saca un producto, se te devuelve el importe de ese producto. Si cancelás el pedido completo, se te devuelve el total. Si el reemplazo tiene otro precio, el comercio te lo informa antes de que aceptes.

Si pagás en efectivo, pagás solo lo que recibís.

Pedido equivocado, incompleto o en mal estado

Si te llegó un pedido que no es el tuyo, le falta algo o está en mal estado, el responsable es el comercio que lo preparó. Igual el reclamo lo podés hacer con nosotros: lo gestionamos con el comercio.

Escribinos a cutralco@daleco.ar dentro de las 24 (veinticuatro) horas desde que recibiste el pedido, así lo podemos revisar con el comercio y el repartidor. Si nos escribís después, igual lo analizamos: no perdés tus derechos. Contanos el número de pedido y qué pasó, y sumá una foto si podés.

Según el caso, la solución puede ser reponer el producto o devolver su importe, en parte o completo. Te respondemos dentro de las 24 (veinticuatro) horas y, si hace falta consultar al comercio, te damos la solución dentro de los 5 (cinco) días hábiles.

Si el pedido se demora más de 30 (treinta) minutos respecto de la hora estimada que te mostró la app (o de la última que te informamos), podés cancelarlo mientras no haya llegado: si pagaste con Mercado Pago te devolvemos el total, y si ibas a pagar en efectivo no pagás nada. Si preferís esperarlo, lo recibís normalmente.

Si el pedido llega bien, la demora sola no da derecho a una compensación adicional (crédito, descuento o devolución del envío). Esto no limita tus derechos: si el pedido no llega, llega incompleto o equivocado, o en mal estado, te corresponde el reintegro que dice esta política, y siempre podés hacer tu reclamo ante DaleCo o ante Defensa del Consumidor, conforme a la Ley 24.240.

Si no estás cuando llega el pedido

Si el repartidor llega a tu dirección y no hay nadie, te llama al celular dos veces y espera 10 (diez) minutos desde la primera llamada. Si no atendés ni salís, saca una foto del frente del domicilio como constancia y el pedido queda como no entregado.

La comida ya estaba hecha y el viaje ya se hizo. Por eso:

• si pagaste con Mercado Pago, no se devuelve la plata;
• si ibas a pagar en efectivo, el envío queda como deuda tuya y se suma a tu próximo pedido. Además, ese celular deja de poder pagar en efectivo. Puede seguir pidiendo con Mercado Pago.

DaleCo revisa cada caso con la foto y el registro de la llamada. Si creés que hubo un error, por ejemplo que el repartidor fue a otra dirección, escribinos a cutralco@daleco.ar y lo revisamos.

Cómo se devuelve la plata

Si pagaste con Mercado Pago, la devolución se hace al mismo medio de pago que usaste. La pedimos en el momento en que se cancela el pedido. El plazo en que la ves acreditada depende de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta.

Si la devolución automática falla, queda registrada y la resolvemos a mano. Si pasaron 10 (diez) días hábiles y no la ves, escribinos con el número de pedido.

Los cobros y pagos con Mercado Pago de DaleCo se procesan, por ahora, a través de la cuenta de Mercado Pago de Matías Emmanuel Carpentier, apoderado de MLG S.A.S., por cuenta y orden de MLG S.A.S., que es la titular de DaleCo y la responsable frente a vos. Si esto cambia, te lo vamos a avisar.

Si elegiste pagar en efectivo, no se te cobró nada antes de la entrega. Si el pedido se cancela, no hay nada que devolver.

Derecho de arrepentimiento

En las compras por internet, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial te dan derecho a arrepentirte de la compra dentro de los diez días corridos, sin dar motivos y sin costo.

Ese derecho tiene una excepción: no se aplica a los productos perecederos ni a los que se preparan a pedido, como la comida. Por eso, un pedido de comida ya aceptado por el comercio no se puede devolver por arrepentimiento.

Para los productos que no son perecederos, el derecho de arrepentimiento sí se aplica. Podés ejercerlo con el botón de arrepentimiento o escribiendo a nuestro correo.

Cómo reclamar

Escribinos a cutralco@daleco.ar con el número de pedido, tu celular y lo que pasó. El titular de DaleCo es MLG S.A.S., CUIT 30-71808138-2, con sede social en Ascasubi 3336, Villa Hipódromo, Godoy Cruz, Provincia de Mendoza, representada por su apoderado Matías Emmanuel Carpentier. Para cualquier consulta podés escribir a cutralco@daleco.ar.

Atendemos reclamos y consultas de 10:00 a 00:00 hs en cutralco@daleco.ar y en el WhatsApp de atención 299 607-2681. Lo que nos escribas fuera de ese horario lo respondemos a partir de las 10:00 hs.

Si no quedás conforme con la respuesta, podés reclamar ante la oficina de Defensa del Consumidor de tu provincia o de tu municipio, y en la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor. En Neuquén: Protección al Consumidor. Delegación Cutral Co y Plaza Huincul: Av. del Trabajador 570, tel. 299-6034518, proteccionalconsumidorphcco@neuquen.gov.ar.

Si hay un conflicto, intervienen los tribunales del domicilio del consumidor. Nada de lo que dice esta política limita los derechos que te da la ley.