Términos para repartidores

Quién es DaleCo y qué es el servicio

DaleCo es una plataforma de pedidos y envíos de Cutral Co y Plaza Huincul, provincia del Neuquén. El titular de DaleCo es MLG S.A.S., CUIT 30-71808138-2, con sede social en Ascasubi 3336, Villa Hipódromo, Godoy Cruz, Provincia de Mendoza, representada por su apoderado Matías Emmanuel Carpentier. Para cualquier consulta podés escribir a cutralco@daleco.ar.

DaleCo conecta a tres partes: los clientes que piden, los comercios que venden y los repartidores que llevan los pedidos. La comida la vende el comercio. El envío lo hacés vos.

Estos términos son el acuerdo entre DaleCo y vos como repartidor. Al registrarte y usar la app DaleCo Repartidor los aceptás. Los clientes tienen sus propios términos y condiciones y los comercios los suyos: términos para comercios.

Trabajás por tu cuenta

Sos un prestador independiente de plataformas tecnológicas, en los términos del Título XII de la Ley 27.802 (arts. 119 a 128). No sos empleado de DaleCo: no hay relación de dependencia.

• No tenés horario ni turnos. Te conectás y te desconectás cuando querés.
• Elegís qué pedidos tomar. No tomar un pedido no tiene ninguna sanción.
• No hay exclusividad. Podés repartir para otras apps, para comercios o por tu cuenta.
• Usás tu vehículo, tu celular y tus elementos de trabajo. Los gastos de combustible, mantenimiento y datos son tuyos.

Tenés que estar inscripto en ARCA, con monotributo u otro régimen que te permita facturar, y tener tus impuestos y aportes al día. Le facturás a MLG S.A.S. (DaleCo) el servicio de mensajería.

Alta y requisitos

Para registrarte tenés que ser mayor de 18 años y cargar en la app tu nombre, celular, DNI, fecha de nacimiento, sexo como figura en tu DNI, CUIT, correo, con qué repartís (bicicleta, moto o auto) y la patente si el vehículo tiene motor. También elegís una contraseña. Al correo te llega el certificado de tu seguro de cada día.

DaleCo revisa los datos y aprueba o no la cuenta. Hasta que la apruebe, la cuenta queda en revisión y no podés tomar pedidos. DaleCo te puede pedir documentación para comprobar lo que cargaste.

Para que DaleCo apruebe tu cuenta tenés que estar inscripto en ARCA en el monotributo, o en el régimen que te corresponda y te permita facturar, y subir tu constancia de inscripción. Le facturás a MLG S.A.S. (CUIT 30-71808138-2) tu servicio de mensajería de cada semana, dentro de los 10 (diez) días corridos desde el cierre de la semana. Si tu situación ante ARCA cambia (baja, exclusión o cambio de categoría o de régimen), tenés que avisar a DaleCo. Sin inscripción vigente, la cuenta no se aprueba o se suspende hasta que la regularices. Lo que ya ganaste no lo perdés. [Que lo confirme la contadora] la actividad del monotributo y qué tipo de factura recibe MLG S.A.S.

Los datos tienen que ser verdaderos y estar al día. Si cambiás de vehículo, de celular o de situación ante ARCA, avisale a DaleCo.

Cómo se trabaja

Cuando te conectás, la app te muestra los pedidos listos para llevar. Puede ofrecerlos primero a los repartidores que están cerca del local y, si nadie los toma, a todos los conectados. Lo lleva el primero que toca Tomar.

• Antes de tomar un pedido ves el comercio, la zona de entrega, el medio de pago y cuánto cobrás por el envío.
• Retirás el pedido en el comercio y marcás que lo retiraste.
• Lo llevás a la dirección del cliente y marcás que lo entregaste.
• Con el cliente te comunicás por el chat del pedido y con el timbre de la app. La app no te muestra su número.

Un pedido que tomaste es un compromiso con el cliente y con el comercio. Si no podés llevarlo, avisá enseguida a DaleCo para que lo tome otro.

Qué cobrás y cuándo se paga

El costo de envío que paga el cliente es entero para vos. DaleCo no se queda con ninguna parte del envío. El valor de cada envío lo ves en la app antes de tomar el pedido.

Si DaleCo suma un extra a un pedido que nadie tomaba, ese extra también es tuyo. La propina, cuando la app la tenga, va entera para vos.

La semana va de lunes a domingo. El jueves siguiente DaleCo te paga lo que cobró por vos con Mercado Pago: los envíos, los extras y los reintegros aprobados, menos el seguro y lo que haya quedado en contra de semanas anteriores. Los envíos de pedidos en efectivo ya los cobraste en la puerta.

Cuando la pestaña Balance te lo ofrezca, podés pedir cobrar tu saldo antes del jueves. DaleCo te lo transfiere y lo que cobraste se descuenta de lo que te paga el jueves.

El pago se hace por transferencia a una cuenta bancaria o billetera virtual a tu nombre, contra tu factura. Sin factura DaleCo no puede pagarte. La factura se presenta dentro de los 10 (diez) días corridos desde el cierre de cada semana. Si la presentás después, se te paga el jueves siguiente a que la presentes: no perdés lo que ganaste por presentarla tarde. El detalle de cada semana lo ves en la pestaña Balance.

Los cobros y pagos con Mercado Pago de DaleCo se procesan, por ahora, a través de la cuenta de Mercado Pago de Matías Emmanuel Carpentier, apoderado de MLG S.A.S., por cuenta y orden de MLG S.A.S., que es la titular de DaleCo y la responsable frente a vos. Si esto cambia, te lo vamos a avisar.

Pedidos en efectivo

Al conectarte decís con cuánto efectivo salís. Lo podés cambiar cuando quieras. La app te muestra solo los pedidos en efectivo que te alcanzan con lo que tenés libre.

Cuando retirás un pedido en efectivo, le pagás la comida al comercio. En la puerta le cobrás al cliente el total: la comida más el envío. El envío queda en tu mano.

El cliente avisa con cuánto va a pagar y el vuelto lo das vos. Por eso la app cuenta también el vuelto cuando calcula si un pedido te alcanza.

El efectivo que llevás es tuyo y está bajo tu cuidado. DaleCo no responde por pérdidas, robos o faltantes de ese dinero, salvo los reintegros que prevén estos términos.

Seguro de accidentes personales y su descuento

Cada día que te conectás a la app, MLG S.A.S. (DaleCo) contrata a tu nombre, a través de Mecubro (plataforma de seguros online operada por INSUROND SAS, sociedad de productores de seguros), un seguro de accidentes personales individual. Lo emite BIND SEGUROS S.A. bajo su póliza de accidentes personales N° 719. La cobertura rige desde la hora de inicio y hasta la hora de fin que figuran en tu constancia del día (como máximo, hasta las 23:59 de ese día). La app no te deja conectarte antes de esa hora de inicio. Renovación automática a las 00:00: si seguís conectado a las 00:00, DaleCo contrata automáticamente a tu nombre una póliza nueva para el día que empieza (de 00:00 a 23:59), y te llega el certificado por mail. Se contrata como máximo una póliza por día. Si esa contratación falla, la app te desconecta para pedidos nuevos y podés terminar los que ya tomaste. La conexión dura 12 horas, salvo que elijas "Seguir conectado". Al correo que cargaste en tu cuenta te llega la constancia, con el número, las sumas aseguradas y los teléfonos de asistencia. También podés ver el resumen en la pestaña Seguro de la app.

El seguro cubre los rubros mínimos del artículo 126, inciso 6, de la Ley 27.802. Las sumas vigentes en la póliza N° 719 son: fallecimiento accidental, $10.000.000; incapacidad total o parcial permanente por accidente, $10.000.000; reintegro de gastos médicos y farmacéuticos, hasta $1.000.000, con un deducible de $3.000; sepelio, $200.000; renta diaria por internación, $10.000.

Cubre a personas de 14 a 80 años. Incluye el trayecto de ida y vuelta (in itinere) y el uso de moto. Si las sumas cambian, valen las que figuran en tu constancia del día. No cubre, entre otros casos, los accidentes provocados con dolo o culpa grave ni los que ocurran en estado de ebriedad o bajo la influencia de estupefacientes. Podés designar a tus beneficiarios por escrito en cualquier momento.

Sin una constancia emitida para ese día, la app no te deja conectarte. Si no te llegó el mail, revisá el correo no deseado o escribinos antes de salir a repartir.

Si tenés un accidente, tenés que denunciarlo dentro de los 3 días (72 horas) de ocurrido o conocido el accidente, por WhatsApp a MeCubro (+54 9 11 7101-7096), por correo a clientes@mecubro.com o desde el formulario de siniestros. Si no avisás a tiempo, podés perder el derecho a cobrar la indemnización (arts. 46 y 47 de la Ley de Seguros). Avisale también a DaleCo por la app o a cutralco@daleco.ar, y DaleCo puede cargar la denuncia por el formulario de Mecubro. Para cobrar vas a necesitar el certificado del médico que te atiende, con la causa y el tipo de lesión; certificados de evolución cada 15 días; y el alta y, si queda una incapacidad, los certificados que acrediten su grado. Además, el asegurador puede pedirte que te revisen sus médicos y que le des la información necesaria para verificar el accidente.

El seguro de accidentes personales te cubre a vos como persona, no a tu vehículo. No cubre los daños que el vehículo cause a otras personas o a sus cosas. El seguro de responsabilidad civil de tu moto o auto lo tenés que tener vos (ver "Tus obligaciones").

DaleCo contrata este seguro por tu cuenta, a través de Mecubro, y le paga a la aseguradora en el momento en que te conectás. Después te descuenta ese costo de tu liquidación semanal. Se descuenta por cada día en que se contrata una póliza a tu nombre por estar conectado, sin importar cuántos pedidos lleves ese día. Eso incluye el día nuevo que se contrata automáticamente a las 00:00 si seguís conectado, aunque no hayas renovado vos la conexión: por ejemplo, si estás conectado de 20:00 a 02:00, se contratan y se descuentan dos días. El monto vigente por día lo ves en la app antes de conectarte. Al conectarte aceptás expresamente ese costo y la renovación automática a las 00:00 con su costo. Si no querés que se contrate el día nuevo, desconectate antes de las 00:00. Si no lo aceptás, no te podés conectar. El descuento aparece detallado en la pestaña Balance. Si el costo cambia, DaleCo te avisa antes y tenés que aceptar el monto nuevo antes de tu próxima conexión.

Si en una semana el costo del seguro es más que lo que DaleCo tiene para pagarte, la diferencia pasa a la semana siguiente y se descuenta de tus próximos pagos.

Cliente ausente

Si llegás a la dirección y no hay nadie, seguí estos pasos:

• Tocá "Llegué" y después "Tocar timbre" en la app: al cliente le suena el celular y queda registrada la hora. Hacen falta dos timbres. También podés escribirle por el chat del pedido.
• Esperá en la puerta 10 (diez) minutos desde la primera llamada, y llamá dos veces.
• Sacá una foto del frente de la casa, con el número si se ve.
• Avisá desde la app que el cliente no estaba.
• Devolvé la comida al comercio.

Si el pedido era en efectivo, el comercio te devuelve en el momento la plata que le habías pagado por la comida. El envío lo cobrás igual: lo adelanta DaleCo y te lo paga con el pago semanal.

Si el comercio no te devuelve la plata, DaleCo revisa el caso con la foto, tus timbres y tu ubicación. Si lo aprueba, te reintegra lo que pagaste con el pago del jueves. Si el pedido estaba pago con Mercado Pago, escribile a DaleCo antes de irte del lugar.

Tus obligaciones

• Usar casco y cumplir las normas de tránsito.
• Si repartís en moto o en auto: tener al día tu licencia de conducir, la cédula del vehículo y el seguro de responsabilidad civil obligatorio de tu vehículo, que cubre los daños a terceros (art. 68 de la Ley Nacional de Tránsito 24.449), y llevar el comprobante cuando repartís (art. 40 inc. c de la misma ley). Ese seguro corre por tu cuenta. El seguro de accidentes personales que gestiona DaleCo te cubre a vos como persona y no reemplaza el seguro de tu vehículo. Si repartís en bicicleta, la ley no exige ese seguro.
• Tener las habilitaciones que exijan la Municipalidad de Cutral Co y la de Plaza Huincul para circular y para transportar alimentos. DaleCo te informa en la app cuáles son.
• DaleCo pone a tu disposición, a través de la app, información sobre los elementos de seguridad vial que exige la ley según tu vehículo y dónde conseguirlos, además de información y una capacitación gratuita en seguridad vial (normas de tránsito, convivencia vial y uso correcto de esos elementos).
• Cuidar la comida: llevarla cerrada, en un bolso o caja limpia, sin abrirla y sin demoras que no tengan motivo.
• Tratar con respeto a los clientes, a los comercios y a los demás repartidores.
• No repartir bajo los efectos del alcohol o de drogas.
• No ceder ni prestar tu cuenta. La cuenta es personal: solo la usás vos.
• Usar los datos del cliente solo para entregar ese pedido.
• No llevarle pedidos por fuera de DaleCo a clientes que conociste por la app, ni pasarle tu número o pedirle el suyo para eso.

Los daños que causes a terceros con tu vehículo y las multas de tránsito son tu responsabilidad.

Capacitación y seguridad vial

DaleCo te da capacitación gratuita sobre el uso de la app y sobre seguridad vial, como pide la Ley 27.802. Verla no tiene costo para vos. DaleCo no entrega, no vende y no financia elementos ni equipo de seguridad.

Ubicación y datos personales

La app lee el GPS de tu celular mientras llevás un pedido, para mostrarle al cliente por dónde viene. También lo lee mientras estás conectado, para ofrecerte los pedidos que salen cerca tuyo. DaleCo guarda tu última posición, no el recorrido.

Si avisás que un cliente no estaba, DaleCo guarda la foto que sacaste, las horas de tus timbres y tu última ubicación, para revisar el caso.

Los mensajes del chat de cada pedido quedan guardados para revisar reclamos. Los teléfonos, links de WhatsApp, correos y usuarios de redes que se escriban en el chat le llegan tapados al otro, y DaleCo puede ver lo que se escribió.

Tus datos se tratan según la Ley 25.326 y la política de privacidad. Podés pedir tus datos de desempeño, como las entregas que hiciste y lo que cobraste, escribiendo al correo de contacto.

Bloqueo de la cuenta, motivo y pedido de revisión

DaleCo puede bloquear tu cuenta si no cumplís estos términos, si los datos que cargaste son falsos, si prestás la cuenta o si hay reclamos graves de clientes o comercios.

Si DaleCo bloquea tu cuenta, te informa el motivo por escrito. Lo ves en la app al entrar.

Si creés que el bloqueo es un error, podés pedir que se revise y dar tu versión. Escribí a cutralco@daleco.ar. Te responde una persona dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles.

Si llevás pedidos por fuera de DaleCo a clientes que conociste por la app, la primera vez DaleCo te avisa por escrito. Si se repite, da de baja la cuenta.

El bloqueo no te hace perder lo que ya ganaste: DaleCo te paga los envíos pendientes en la fecha que corresponda.

Reclamos y atención

Para cualquier reclamo o consulta sobre un pedido, un pago o tu cuenta, escribí a cutralco@daleco.ar o al WhatsApp de atención 299 607-2681. Te atiende una persona, no un sistema automático.

Atendemos reclamos y consultas de 10:00 a 00:00 hs en cutralco@daleco.ar y en el WhatsApp de atención 299 607-2681. Lo que nos escribas fuera de ese horario lo respondemos a partir de las 10:00 hs.

DaleCo responde los reclamos dentro de los 5 (cinco) días hábiles, y los reclamos por pagos dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles. Si el reclamo es por un pago, revisá primero la pestaña Balance: ahí está el detalle de cada semana.

Baja de la cuenta

Podés dejar de usar la app cuando quieras, sin aviso previo y sin costo. También podés borrar tu cuenta desde Mi cuenta, con tu contraseña, o desde la página borrar mi cuenta.

Si no tenés pedidos en curso ni plata pendiente, la cuenta se borra en el momento. Si hay algo por cobrar o por pagar, primero se saldan las cuentas y después se borra.

Al borrar la cuenta se quitan tus datos personales. Los pedidos que llevaste quedan registrados sin tu nombre ni tu celular, porque son el registro de lo que se vendió y se pagó.

Cambios en estos términos

DaleCo puede cambiar estos términos. Cada versión tiene un número y una fecha de vigencia, que figuran en esta página.

Si hay un cambio, DaleCo te avisa por la app con 15 (quince) días corridos de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dejar de usar la app y borrar tu cuenta. Si seguís repartiendo después de la fecha de vigencia, aceptás la versión nueva.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en especial la Ley 27.802 y su reglamentación, y el Código Civil y Comercial.

Cualquier diferencia se intenta resolver primero hablando con DaleCo por el canal de reclamos. Si no hay acuerdo, intervienen los tribunales ordinarios de la Provincia del Neuquén correspondientes al domicilio del Repartidor.