Términos para comercios

Quién es DaleCo y qué es el servicio

DaleCo es una plataforma de pedidos y envíos de Cutral Co y Plaza Huincul, provincia del Neuquén. El titular de DaleCo es MLG S.A.S., CUIT 30-71808138-2, con sede social en Ascasubi 3336, Villa Hipódromo, Godoy Cruz, Provincia de Mendoza, representada por su apoderado Matías Emmanuel Carpentier. Para cualquier consulta podés escribir a cutralco@daleco.ar.

DaleCo le muestra tu carta a los clientes, te pasa los pedidos, procesa el cobro y conecta el pedido con un repartidor. El que vende sos vos: DaleCo no elabora ni vende la comida.

Estos términos son el acuerdo entre DaleCo y tu comercio. Se completan con la hoja de adhesión que firmaste. Los clientes tienen sus términos y condiciones y su política de reembolsos, y los repartidores sus términos para repartidores.

Adhesión

Tu comercio se suma a DaleCo firmando la hoja de adhesión, con el nombre del titular y su CUIT. DaleCo revisa la hoja y da de alta el comercio.

La hoja de adhesión dice la comisión acordada y los tiempos para responder los pedidos. Si la hoja y estos términos dicen cosas distintas sobre un mismo punto, vale la hoja.

Quien firma declara que puede obligar al comercio y que el comercio tiene las habilitaciones que pide el municipio y su inscripción en ARCA al día.

Carta, precios y horarios

Vos cargás y mantenés tu carta desde el panel: productos, descripciones, precios, fotos y horarios. Lo que ve el cliente tiene que ser cierto y estar al día.

Los precios los fijás vos y son precios finales, con los impuestos incluidos. El cliente paga el precio que figura en la app al momento de pedir.

Si un producto se termina, pausalo desde el panel para que no se pueda pedir. Si cerrás antes o no podés atender, cerrá el comercio en el panel para que no entren pedidos.

Responsabilidad por la comida

Tu comercio responde por lo que vende. Eso incluye:

• La elaboración, la higiene y la conservación, según el Código Alimentario Argentino.
• Las habilitaciones comerciales y bromatológicas.
• La información sobre ingredientes y alérgenos.
• Que el pedido salga completo, como lo pidió el cliente, y bien cerrado para el viaje.
• La factura o el ticket al cliente por la comida.

Las bebidas alcohólicas se venden solo a mayores de 18 años, como exige la Ley 24.788. Si tu carta tiene bebidas alcohólicas, cargalas como tales. Tu comercio solo puede vender bebidas alcohólicas por DaleCo si tiene la habilitación municipal que corresponda, y es responsable de cumplir los horarios y restricciones de la normativa vigente.

Si un cliente, una autoridad o un tercero le reclama a DaleCo por la comida o por un incumplimiento de tu comercio, tu comercio se hace cargo del reclamo y de sus costos.

Pedidos

Cada pedido entra a tu panel con un aviso. Tenés que aceptarlo o rechazarlo en el tiempo que indica la app y que figura en tu hoja de adhesión. Si nadie responde, el pedido se cancela solo y al cliente se le devuelve el pago.

Al aceptar, avisás en cuánto tiempo va a estar listo. Ese tiempo es lo que se le informa al cliente: cumplilo. Si rechazás, elegís el motivo.

Si te falta un producto de un pedido, avisale al cliente antes de empezar a prepararlo. No lo cambies por otro sin que el cliente lo acepte.

En cada pedido elegís quién lo lleva: un repartidor de DaleCo o tu propio reparto. La app exige un pedido mínimo de comida, que se le informa al cliente antes de pedir.

Por DaleCo se pueden recibir pedidos de 10:00 a 00:00 hs. Dentro de esa franja, tu comercio los recibe en el horario que tengas cargado en el panel. La atención de DaleCo para comercios funciona en ese mismo horario, y si el horario de pedidos se extiende, la atención también.

Comisión y costos

DaleCo cobra una comisión por cada pedido entregado. Es el porcentaje acordado en la hoja de adhesión, más IVA, y se calcula sobre la comida. No se calcula sobre el envío. La comisión es la misma si reparte un repartidor de DaleCo o si repartís vos.

El costo de Mercado Pago por procesar cada cobro lo paga tu comercio. Mercado Pago lo descuenta de cada cobro según las condiciones de tu cuenta.

El envío lo paga el cliente y es de quien lleva el pedido. Si lo lleva un repartidor de DaleCo, es del repartidor. Si lo lleva tu comercio, es de tu comercio. El valor del envío lo fija DaleCo y es el mismo en los dos casos.

MLG S.A.S. te factura la comisión, más IVA, por cada período de liquidación. El envío lo hace el repartidor, que le factura su servicio a MLG S.A.S. La factura del envío la emite MLG S.A.S. en la forma que corresponda según la normativa fiscal. Si el pedido lo lleva tu comercio, el envío es tuyo y lo facturás vos. [Que lo confirme la contadora] si la factura del envío tiene que decir por cuenta y orden del repartidor, y el tratamiento de IVA del envío.

Comisión cero para distinguidos del Sello Gastronomía Neuquina

Si tu comercio tiene la distinción del Sello Gastronomía Neuquina como establecimiento gastronómico, o es la cuenta de venta de un embajador gastronómico distinguido, no paga comisión a DaleCo mientras se cumpla todo esto:

• La distinción está vigente según la resolución del Ministerio de Turismo, y DaleCo la comprobó.
• El titular de la distinción es el titular del comercio en DaleCo, con el mismo CUIT.
• Cobrás con Mercado Pago en una cuenta a nombre de ese titular, la misma que DaleCo comprobó.

La exención no se transmite. No alcanza a otros locales del mismo titular sin distinción propia, ni al local donde cocina un embajador distinguido, ni a los establecimientos productivos o a los embajadores del vino. Mientras la tengas, el envío sigue siendo de quien lleva el pedido y el costo de Mercado Pago lo sigue pagando tu comercio.

Se decide al momento de cada pedido. Si la distinción vence, se suspende o se da de baja, si cambia el titular o si conectás otra cuenta de Mercado Pago, desde ese momento tus pedidos pagan la comisión acordada. Lo de antes no cambia. Avisá a DaleCo cuando renueves la distinción o cambie algo de esto.

Mientras tu comercio no paga comisión, DaleCo no le paga compensaciones por pedidos cancelados ni por clientes ausentes, y el descuento de los cupones que acepte tu comercio lo pone tu comercio.

Cobros con Mercado Pago

Para cobrar con Mercado Pago conectás la cuenta de Mercado Pago de tu comercio desde el panel. Al conectarla autorizás a DaleCo a crear los cobros de tus pedidos en esa cuenta y a devolverlos cuando corresponde.

Los cobros y pagos con Mercado Pago de DaleCo se procesan, por ahora, a través de la cuenta de Mercado Pago de Matías Emmanuel Carpentier, apoderado de MLG S.A.S., por cuenta y orden de MLG S.A.S., que es la titular de DaleCo y la responsable frente a vos. Si esto cambia, te lo vamos a avisar.

[Que lo confirme la contadora] el tratamiento de los ingresos, las retenciones y las percepciones mientras los cobros de DaleCo entren en la cuenta personal de Mercado Pago.

La plata de cada pedido entra directo a la cuenta de Mercado Pago de tu comercio. En ese mismo cobro DaleCo retiene su comisión y el envío. El envío después se le paga a quien llevó el pedido.

Si tu comercio tiene deuda en su cuenta corriente, DaleCo retiene además una parte de ese cobro, como explica la sección Cuenta corriente y compensación de deudas.

Cuando un pedido pago se cancela, el cobro se le devuelve al cliente desde la cuenta de tu comercio, y Mercado Pago devuelve también lo que había retenido DaleCo.

Pedidos en efectivo

En un pedido en efectivo con envío, el repartidor te paga la comida cuando la retira. Después le cobra al cliente el total en la puerta. Si el pedido lo llevás vos o el cliente lo retira en el local, le cobrás vos al cliente.

En efectivo cobrás toda la comida en la mano. La comisión de DaleCo por ese pedido queda como deuda en tu cuenta corriente.

DaleCo puede poner un tope al total de un pedido en efectivo y dejar sin efectivo a los clientes que no estuvieron para recibir un pedido. Si la deuda de tu comercio supera el tope que fija DaleCo, tu comercio deja de recibir pedidos en efectivo hasta bajarla.

Cuenta corriente y compensación de deudas

Tu comercio tiene una cuenta corriente con DaleCo. Al adherirte aceptás que lo que tu comercio le debe a DaleCo y lo que DaleCo le debe a tu comercio se compensan en esa cuenta.

• En contra: la comisión de cada pedido en efectivo entregado. Es una deuda de tu comercio con DaleCo.
• A favor: el envío de los pedidos cobrados con Mercado Pago que llevó tu comercio.
• A favor: las compensaciones que DaleCo te paga por pedidos cancelados, según estos términos.
• A favor: lo que DaleCo ya retuvo de tus cobros para bajar la deuda.

Cuando hay deuda, DaleCo la cobra reteniendo una parte de tus próximos cobros con Mercado Pago, además de la comisión y el envío de cada pedido. Retiene hasta el tope por cobro que informa tu panel, para que de cada venta te quede una parte. Al aceptar estos términos autorizás esa retención.

Si la deuda supera el tope que fija DaleCo y que informa tu panel, tu comercio deja de recibir pedidos en efectivo hasta que la deuda baje. Baja sola con tus cobros con Mercado Pago, o podés pagarla aparte por transferencia. En tu panel, en Cuenta, ves el saldo y cada movimiento, con su fecha y el saldo que quedó.

Liquidación semanal

La semana va de lunes a domingo. Los saldos se liquidan cada semana, los jueves, por la semana anterior.

Si el saldo de la cuenta corriente queda a favor de tu comercio, DaleCo te lo paga el jueves por transferencia. Si queda en contra, sigue como deuda y se descuenta de tus próximos cobros con Mercado Pago. DaleCo también puede pedirte que la pagues aparte.

Si ves un movimiento que no reconocés, avisá a cutralco@daleco.ar dentro de los 30 (treinta) días corridos desde que la liquidación queda disponible en el panel. Pasado ese plazo la liquidación se considera aceptada, salvo errores de cálculo o cobros que no correspondan, que podés reclamar igual. DaleCo lo revisa y, si corresponde, lo corrige en la cuenta.

Cancelaciones, falta de repartidor y cliente ausente

Si un pedido que pasaste a los repartidores de DaleCo no lo toma nadie, la app te pregunta si lo podés llevar vos. Si lo llevás, el envío es tuyo. Si no podés o no contestás a tiempo, la app le ofrece al cliente retirarlo en el local o cancelarlo.

Si el cliente cancela porque nadie pudo llevar el pedido, DaleCo le paga a tu comercio una compensación según la escala vigente, que depende del rubro. Se calcula sobre la comida y se acredita en tu cuenta corriente. No hay compensación si la cancelación es por causa de tu comercio: un producto que falta, una demora o un cierre con pedidos pendientes.

Si el cliente no está cuando llega el repartidor, el repartidor te devuelve la comida. Vos confirmás en el panel que la recibiste. Si el pedido era en efectivo, le devolvés al repartidor en el momento lo que te había pagado, y DaleCo te compensa según la escala vigente. Si el pedido estaba pago con Mercado Pago, tu comercio cobra la comida y DaleCo no cobra comisión por ese pedido.

Si no le devolvés la plata al repartidor, DaleCo se la reintegra y ese monto queda como deuda en tu cuenta corriente.

Estas compensaciones no corren para los pedidos sin comisión de un distinguido del Sello, como dice la sección Comisión cero para distinguidos del Sello Gastronomía Neuquina.

Reclamos de clientes y reembolsos

Los reembolsos al cliente se rigen por la política de reembolsos. DaleCo recibe el reclamo del cliente, te consulta y resuelve.

Si el problema es de tu comercio, el reembolso es a cargo de tu comercio. Por ejemplo: un pedido equivocado, incompleto, en mal estado o que no salió en el tiempo prometido. Se devuelve desde tu cuenta de Mercado Pago o se descuenta en tu cuenta corriente.

Si el problema es del envío o de la app, tu comercio no paga el reembolso. Tenés que contestar las consultas de DaleCo sobre un reclamo dentro de las 24 (veinticuatro) horas desde que DaleCo te consulta. Si no respondés en ese plazo, DaleCo resuelve el reclamo con la información que tenga, y tu comercio puede pedir que se revise.

Si devolvés un pago desde tu propia cuenta de Mercado Pago, sin pasar por DaleCo, Mercado Pago le descuenta a DaleCo también lo que DaleCo había retenido en ese cobro: su comisión con IVA, el envío (que DaleCo igual le paga al repartidor que hizo el viaje), la propina y los demás cargos de ese pedido. Ese monto queda como deuda en tu cuenta corriente y se descuenta de tus próximos cobros, como el resto de la deuda. No pasa si el pedido estaba cancelado: ahí la devolución ya le correspondía al cliente.

Si el cliente desconoce la compra ante su banco o su tarjeta (un contracargo), no se te carga nada en forma automática: DaleCo revisa el caso y te consulta antes de decidir quién lo paga.

Datos de los clientes

Con cada pedido recibís el nombre y la dirección del cliente, no su celular. Esos datos son solo para preparar y entregar ese pedido. Si te falta algo, lo avisás desde el panel ("Falta un producto") y el cliente elige: el cambio que le propongas, seguir sin eso o cancelar. Si pagó con Mercado Pago y sigue sin eso, DaleCo le devuelve lo que faltó y se descuenta de tu cuenta corriente, sin la comisión de esa parte. Si llevás el pedido vos, te comunicás con el cliente por el chat del pedido.

No podés usarlos para publicidad, armar listas, pasárselos a otros ni contactar al cliente por otros temas, salvo que el cliente te lo haya autorizado por su cuenta. Rige la Ley 25.326 de protección de datos personales y la política de privacidad.

Uso de marca y fotos

Autorizás a DaleCo a mostrar el nombre, el logo, las fotos y la carta de tu comercio en la app, en el sitio y en su difusión, sin costo, mientras dure la adhesión.

Declarás que tenés derecho a usar las fotos y los textos que cargás. Si DaleCo cargó fotos o un menú de ejemplo para tu comercio, revisalos y corregí lo que no corresponda: desde que los aceptás son tu responsabilidad.

Podés usar el nombre y el logo de DaleCo solo para avisar que tu comercio está en la app, con el material que te entrega DaleCo.

Baja del comercio

Podés dar de baja tu comercio cuando quieras, avisando a cutralco@daleco.ar con 7 (siete) días corridos de anticipación, o pidiéndolo desde Mi cuenta o desde la página borrar mi cuenta. La baja no tiene costo.

DaleCo también puede terminar la adhesión sin expresar causa, avisando con 30 (treinta) días corridos de anticipación.

Antes de la baja se entregan los pedidos en curso y se saldan las cuentas: tu comercio paga lo que deba en su cuenta corriente y DaleCo paga lo que haya a favor.

DaleCo puede suspender o dar de baja un comercio que no cumple estos términos, que pierde su habilitación, que acumula reclamos graves o que no paga su deuda. DaleCo informa el motivo y tu comercio puede pedir que se revise.

Cambios en estos términos

DaleCo puede cambiar estos términos. Cada versión tiene un número y una fecha de vigencia, que figuran en esta página.

Si hay un cambio, DaleCo te avisa por el panel o por correo con 15 (quince) días corridos de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu comercio sin costo. Si seguís recibiendo pedidos después de la fecha de vigencia, aceptás la versión nueva.

La comisión acordada en la hoja de adhesión no cambia por un cambio en estos términos: solo cambia con un acuerdo nuevo con tu comercio.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en especial el Código Civil y Comercial. Frente a los clientes rige además la Ley 24.240 de defensa del consumidor.

Cualquier diferencia se intenta resolver primero hablando con DaleCo. Si no hay acuerdo, intervienen los tribunales ordinarios de la Provincia del Neuquén con asiento en la ciudad de Cutral Co (II Circunscripción Judicial), con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.