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Cómo pedir ayuda con un pedido, un pago o un reclamo.

Cómo pedir ayuda

Atendemos reclamos y consultas de 10:00 a 00:00 hs en cutralco@daleco.ar y en el WhatsApp de atención 299 607-2681. Lo que nos escribas fuera de ese horario lo respondemos a partir de las 10:00 hs.

Pedidos

  • No hace falta crear una cuenta. Cada pedido tiene un link privado de seguimiento: no lo compartas con gente que no conocés.
  • DaleCo recibe pedidos de 10:00 a 00:00 hs. Dentro de esa franja, cada comercio atiende en su propio horario. Fuera del horario del comercio no se puede pedir.
  • Elegís un comercio, armás el pedido y completás tus datos. Antes de confirmar ves los productos, el costo de envío y el total. El pedido queda confirmado cuando el comercio lo acepta. El tiempo que te informa es una estimación: puede variar.
  • El envío lo pagás vos. El costo depende de si el comercio y tu dirección están en la misma ciudad o en ciudades distintas, y de noche tiene un recargo. El costo que ves antes de confirmar ya incluye todo. DaleCo no te cobra tarifa de servicio: pagás los productos y el envío.
  • Podés cancelar mientras todavía no lo pagaste, o mientras el comercio no lo aceptó. Cuando el comercio acepta, ya no se puede cancelar desde la app, porque la comida se empieza a preparar. Si tenés un problema después, escribinos con el número de pedido.
  • Si al comercio le falta un producto, te avisa antes de preparar el pedido. Podés elegir un reemplazo, sacar ese producto o cancelar el pedido. Si ya pagaste con Mercado Pago y se saca un producto, se te devuelve el importe de ese producto. Si pagás en efectivo, pagás solo lo que recibís.
  • Si no hay repartidor, primero la app le pregunta al comercio si lo puede llevar. Si lo lleva, el pedido sigue igual y no pagás nada extra. Si no puede, podés retirarlo en el local (no pagás el envío) o cancelar el pedido.

Pagos

  • Podés pagar con Mercado Pago o en efectivo. Si un comercio no tiene Mercado Pago conectado, a ese comercio solo se le puede pagar en efectivo.
  • Si pagás con Mercado Pago, el pago se hace en las pantallas de Mercado Pago. DaleCo no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. El pedido le llega al comercio cuando el pago está aprobado. Si no pagás a tiempo, el pedido se cancela solo y no se te cobra nada.
  • En efectivo pagás al recibir el pedido. Al pedir decís con cuánto vas a pagar, para que el repartidor lleve el vuelto. El repartidor lleva vuelto hasta un límite que informa la app. El pago en efectivo tiene un tope por pedido, que es más bajo en el primer pedido de cada celular. La app te muestra el tope antes de confirmar.
  • Para pagar en efectivo podemos pedirte que verifiques tu celular con un código por SMS, una vez por teléfono.
  • Si un pedido pagado con Mercado Pago se cancela, la devolución se hace al mismo medio de pago. La pedimos en el momento en que se cancela. El plazo en que la ves acreditada depende de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta. Si pasaron 10 días hábiles y no la ves, escribinos con el número de pedido.
  • Si elegiste pagar en efectivo, no se te cobró nada antes de la entrega. Si el pedido se cancela, no hay nada que devolver.
  • Si no estás cuando llega el pedido y el caso se confirma, con Mercado Pago no se devuelve la plata. Si ibas a pagar en efectivo, el envío queda como deuda tuya y se suma a tu próximo pedido, y ese celular deja de poder pagar en efectivo. Puede seguir pidiendo con Mercado Pago.
  • Hay un pedido mínimo en productos, sin contar el envío: es el que informa la app. Si no llegás, la app te avisa antes de confirmar. Cuando la app lo ofrece, podés pedir igual por debajo del mínimo pagando con Mercado Pago un recargo por pedido chico, que ves antes de confirmar.

Cómo hacer un reclamo

Escribinos a cutralco@daleco.ar con el número de pedido, tu celular y lo que pasó. Si podés, sumá una foto. Te confirmamos que recibimos el reclamo, con un número de reclamo, dentro de las 24 horas, y te damos una respuesta de fondo dentro de los 5 días hábiles.

Si te llegó un pedido que no es el tuyo, le falta algo o está en mal estado, el responsable es el comercio que lo preparó. Igual el reclamo lo podés hacer con nosotros. Escribinos dentro de las 24 horas desde que recibiste el pedido. Si nos escribís después, igual lo analizamos: no perdés tus derechos. Te respondemos dentro de las 24 horas y, si hace falta consultar al comercio, te damos la solución dentro de los 5 días hábiles. Según el caso, la solución puede ser reponer el producto o devolver su importe, en parte o completo.

Si el pedido se demora más de 30 minutos respecto de la hora estimada que te mostró la app (o de la última que te informamos), podés cancelarlo mientras no haya llegado. Si pagaste con Mercado Pago, te devolvemos el total. Si ibas a pagar en efectivo, no pagás nada. Si preferís esperarlo, lo recibís normalmente. Si el pedido llega bien, la demora sola no da derecho a una compensación adicional.

En las compras por internet podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos, sin dar motivos y sin costo. Ese derecho no se aplica a los productos perecederos ni a los que se preparan a pedido, como la comida. Por eso, un pedido de comida ya aceptado por el comercio no se puede devolver por arrepentimiento. Para los productos que no son perecederos, usá el botón de arrepentimiento o escribinos al correo.

Si no quedás conforme con la respuesta, podés reclamar ante la oficina de Defensa del Consumidor de tu provincia o de tu municipio, y en la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor. En Neuquén: Protección al Consumidor. Delegación Cutral Co y Plaza Huincul: Av. del Trabajador 570, tel. 299-6034518, proteccionalconsumidorphcco@neuquen.gov.ar.

El detalle de cada caso está en cancelaciones y reembolsos y en los términos y condiciones.

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