Términos y condiciones

Qué es DaleCo y quién está detrás

DaleCo es una app y un sitio web (https://daleco.ar) para pedir comida y otros productos a comercios de Cutral Co y Plaza Huincul, provincia del Neuquén.

El titular de DaleCo es MLG S.A.S., CUIT 30-71808138-2, con sede social en Ascasubi 3336, Villa Hipódromo, Godoy Cruz, Provincia de Mendoza, representada por su apoderado Matías Emmanuel Carpentier. Para cualquier consulta podés escribir a cutralco@daleco.ar.

DaleCo es un intermediario: te conecta con el comercio y con quien te lleva el pedido. La compra se la hacés al comercio, que es quien prepara y vende los productos. La entrega la hace un repartidor independiente o el mismo comercio.

Qué aceptás al pedir

Al confirmar un pedido aceptás estos términos, la política de cancelaciones y reembolsos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no hagas el pedido.

Para pedir tenés que ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos: tu nombre, tu celular y la dirección de entrega.

No hace falta crear una cuenta. Cada pedido tiene un link privado de seguimiento. Quien tenga ese link puede ver el pedido, así que no lo compartas con gente que no conocés.

Cómo se hace un pedido

Elegís un comercio, armás el pedido y completás tus datos. Antes de confirmar ves el detalle: los productos, el costo de envío y el total.

Si pagás con Mercado Pago, el pedido le llega al comercio cuando el pago está aprobado. Si no pagás a tiempo, el pedido se cancela solo y no se te cobra nada. Si pagás en efectivo, el pedido le llega al comercio apenas lo confirmás.

El pedido queda confirmado cuando el comercio lo acepta. Ahí te informa un tiempo estimado de preparación. Ese tiempo es una estimación: puede variar por la demanda, el clima o el tránsito.

Si el comercio no responde dentro del tiempo que fija la app, el pedido se cancela solo. Los comercios atienden en sus horarios: fuera de ellos no se pueden hacer pedidos.

DaleCo recibe pedidos de 10:00 a 00:00 hs, dentro del horario de atención. Dentro de esa franja, cada comercio recibe pedidos en sus propios horarios. Si en el futuro se extiende el horario de pedidos, también se va a extender el horario de atención, para cubrir siempre todo el tiempo en que se pueda pedir.

Precios, envío y pedido mínimo

Los precios de los productos los pone cada comercio. Están en pesos argentinos y son finales.

El envío lo pagás vos. El costo depende de si el comercio y tu dirección están en la misma ciudad o en ciudades distintas. De noche tiene un recargo. El costo de envío que se muestra antes de confirmar el pedido ya incluye todo.

DaleCo no te cobra tarifa de servicio: pagás los productos y el envío, nada más.

Hay un pedido mínimo en productos, sin contar el envío. Es el pedido mínimo que informa la app. Si no llegás, la app te avisa antes de confirmar. Cuando la app lo ofrece, podés pedir igual por debajo del mínimo pagando con Mercado Pago un recargo por pedido chico, que ves antes de confirmar.

La factura de tu pedido de envío la emite MLG S.A.S. La factura de los productos la emite el comercio.

Si pedís con un asistente

Podés buscar el menú y armar un carrito desde un asistente conectado a DaleCo (Claude, ChatGPT u otro). Cómo se conecta está en Pedir con un asistente.

El precio que muestra el asistente es informativo. El total que vale es el que ves en daleco.ar antes de confirmar: los productos, el envío y lo demás que sume esa página.

El pago lo confirmás siempre vos en el sitio. El asistente no cobra, no crea el pedido y no le pide la tarjeta a Mercado Pago.

DaleCo no responde por lo que diga el asistente. Eso no afecta los derechos que tenés frente a DaleCo como consumidor.

Medios de pago

Podés pagar con Mercado Pago o en efectivo. El pago con Mercado Pago se hace en las pantallas de Mercado Pago: DaleCo no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si un comercio no tiene Mercado Pago conectado, a ese comercio solo se le puede pagar en efectivo.

Los cobros y pagos con Mercado Pago de DaleCo se procesan, por ahora, a través de la cuenta de Mercado Pago de Matías Emmanuel Carpentier, apoderado de MLG S.A.S., por cuenta y orden de MLG S.A.S., que es la titular de DaleCo y la responsable frente a vos. Si esto cambia, te lo vamos a avisar.

En efectivo pagás al recibir el pedido. Al pedir decís con cuánto vas a pagar, para que el repartidor lleve el vuelto. El repartidor lleva vuelto hasta un límite que informa la app.

El pago en efectivo tiene un tope por pedido, que es más bajo en el primer pedido de cada celular. La app te muestra el tope antes de confirmar. Si tu pedido lo supera, podés pagar con Mercado Pago o sacar productos.

Para pagar en efectivo podemos pedirte que verifiques tu celular con un código por SMS, una vez por teléfono.

La entrega

La entrega se hace en la dirección que cargaste. Revisala antes de confirmar: tiene que estar completa y ser correcta. Si hace falta, sumá una referencia para que el repartidor encuentre la casa.

Tené el celular a mano. El repartidor o el comercio pueden llamarte si no encuentran la dirección o si hay una duda con el pedido.

Mientras el pedido está en camino podés seguirlo desde el link de seguimiento.

Si en ese momento no hay repartidores disponibles, la app puede ofrecerte el pedido solo para retirar en el local. En ese caso no pagás envío y pagás en el mostrador o con Mercado Pago.

Si no estás cuando llega el pedido

Si el repartidor llega y no hay nadie, te llama al celular dos veces y espera 10 (diez) minutos desde la primera llamada. Si no atendés ni salís, saca una foto del frente del domicilio como constancia y el pedido queda como no entregado.

En ese caso la comida ya estaba hecha y el viaje ya se hizo. Por eso, si pagaste con Mercado Pago no se devuelve la plata. Si ibas a pagar en efectivo, el envío queda como deuda tuya y se suma a tu próximo pedido, y ese celular deja de poder pagar en efectivo.

Si un pedido no se pudo entregar por tu ausencia, el costo que corresponda se suma a tu próximo pedido. Lo vas a ver detallado antes de confirmarlo y no tiene intereses. Si no estás de acuerdo, podés reclamar por los canales de atención.

El detalle está en la política de cancelaciones y reembolsos. Si creés que hubo un error, escribinos y revisamos el caso.

Bebidas alcohólicas

Las bebidas alcohólicas se venden y se entregan solo a mayores de 18 años. Al entregar, el repartidor o el comercio te piden el DNI, y si no podés acreditar tu edad no se entregan. La venta y la entrega de alcohol están sujetas a los horarios y restricciones que fijan las ordenanzas de la Municipalidad de Cutral Co y de la de Plaza Huincul, y la normativa provincial y nacional vigente. Fuera de esos horarios, o si el comercio no tiene la habilitación que exige la normativa, la app no permite pedir bebidas alcohólicas.

Si no se entregan las bebidas alcohólicas porque no pudiste acreditar tu edad, no las pagás: si pagaste con Mercado Pago, te devolvemos su importe al mismo medio de pago; si ibas a pagar en efectivo, pagás solo lo que recibís. El resto del pedido se entrega normalmente.

De qué responde el comercio y de qué responde DaleCo

El comercio responde por lo que vende:

• la calidad, la higiene y el estado de los productos;
• los ingredientes y la información sobre alérgenos;
• los precios, las fotos y las descripciones de su carta;
• que el pedido esté completo y sea el que pediste.

Si tenés una alergia o una restricción alimentaria, consultá con el comercio antes de pedir.

DaleCo responde por el funcionamiento de la app, por la gestión del cobro cuando pagás con Mercado Pago y por la atención de tus reclamos. Si tenés un problema con un pedido, escribinos: lo gestionamos con el comercio o con el repartidor.

Nada de lo que dice este texto limita los derechos que te dan la Ley de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial.

Producto faltante, cancelaciones y reembolsos

Si al comercio le falta un producto, te avisa antes de preparar el pedido. Podés elegir un reemplazo, sacar ese producto o cancelar el pedido.

Podés cancelar un pedido mientras no lo pagaste o mientras el comercio no lo aceptó. Después de que el comercio lo acepta ya no se puede cancelar desde la app, porque la comida se empieza a preparar.

Si un pedido pagado con Mercado Pago se cancela, se devuelve el total al mismo medio de pago. Si ibas a pagar en efectivo, no se cobró nada y no hay nada que devolver.

Todos los casos, con sus plazos, están en la política de cancelaciones y reembolsos.

Uso correcto de la app

Al usar la app te comprometés a:

• dar datos verdaderos y un celular que sea tuyo;
• no hacer pedidos falsos ni pedidos que no pensás recibir;
• tratar con respeto a los repartidores y al personal de los comercios;
• no usar la app para fraudes ni para dañar el servicio.

Si un repartidor llega y no estás, y DaleCo confirma el caso, ese celular deja de poder pagar en efectivo. Puede seguir pidiendo con Mercado Pago.

Ante un uso indebido o repetido en contra de estas reglas, DaleCo puede dejar de tomar pedidos de ese celular. Si te pasa y creés que es un error, escribinos a cutralco@daleco.ar.

Tus datos personales

Para llevarte el pedido usamos tu nombre, tu celular y tu dirección. Los compartimos con el comercio y con el repartidor de ese pedido, solo para entregarlo. No vendemos tus datos.

Qué datos guardamos, para qué y con quién los compartimos está en la política de privacidad.

Podés pedir ver, corregir o borrar tus datos, como indica la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Para pedir el borrado usá la página Borrar mi cuenta.

Cambios en estos términos

Estos términos tienen un número de versión y una fecha de vigencia, que se muestran en esta página.

Podemos cambiarlos. Si cambian, la app te pide aceptarlos de nuevo antes de tu próximo pedido. A cada pedido se le aplican los términos que estaban vigentes cuando lo confirmaste.

Reclamos y ley aplicable

Si tenés un problema, primero escribinos a cutralco@daleco.ar con el número de pedido. Te confirmamos que recibimos tu reclamo, con un número de reclamo, dentro de las 24 horas, y te damos una respuesta de fondo dentro de los 5 (cinco) días hábiles.

Atendemos reclamos y consultas de 10:00 a 00:00 hs en cutralco@daleco.ar y en el WhatsApp de atención 299 607-2681. Lo que nos escribas fuera de ese horario lo respondemos a partir de las 10:00 hs.

También podés reclamar ante la oficina de Defensa del Consumidor de tu provincia o de tu municipio, y en la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor. En Neuquén: Protección al Consumidor. Delegación Cutral Co y Plaza Huincul: Av. del Trabajador 570, tel. 299-6034518, proteccionalconsumidorphcco@neuquen.gov.ar.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en especial la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. Si hay un conflicto, intervienen los tribunales del domicilio del consumidor.